Search Repository Universitas Islam Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan. 2) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan. 3) pengaruh kualitas pelayanan dan
harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode survei. Teknik pengambilan
sampel adalah metode Nonprobability sampling yaitu dengan teknik Accidental sampling. Jumlah
responden adalah 100 orang. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah Uji Validitas
dan Reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis Regresi Linear Berganda,
Uji Asumsi Klasik, Analisis Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas
Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. 2) Harga berpengaruh secara
parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 3) Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh secara
simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.

This study aims to determine: 1) the effect of service quality on customer satisfaction. 2) the effect
of price on customer satisfaction. 3) the effect of service quality and price simultaneously on
customer satisfaction. The type of research used in this research is quantitative research using
survey methods. The sampling technique is the Nonprobability sampling method, namely the
accidental sampling technique. The number of respondents is 100 people. The instrument testing
technique in this research is Validity and Reliability Test, while the data analysis technique uses
Multiple Linear Regression analysis, Classical Assumption Test, and Descriptive Analysis. The
results showed that: 1) Service quality had a partial effect on customer satisfaction. 2) Price has a
partial effect on Customer Satisfaction. 3) Service Quality and Price have a simultaneous effect on
Customer Satisfaction.