Search Repository Universitas Islam Jakarta

ABSTRAK
Secara umum, literatur menunjukkan bahwa perbankan syariah memiliki hubungan yang erat dengan layanan keuangan kepada UKM. Implikasi dari hubungan ini adalah perbankan syariah harus memiliki produk yang sesuai dengan kebutuhan UKM yang notabene adalah masyarakat berpenghasilan rendah. Dalam operasionalnya, bank syariah memiliki peran yang lebih dibandingkan bank konvensional dalam membantu kebutuhan permodalan UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi UKM mengenai peran dan layanan perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan metode survei untuk mendapatkan data yang relevan. Responden yang terlibat adalah UKM di Kabupaten Tegal, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank syariah (=0,576; p

Abstract
In general, the literature suggests that Islamic banking has a close relationship with financial services to SMEs. The implication of this relationship is that Islamic banking must have products that suit the needs of SMEs, which incidentally are low-income people. In its operations, Islamic banks have more roles than conventional banks in helping the capital needs of SMEs. This study aims to explore the perceptions of SMEs regarding the role and services of Islamic banking. This study uses a survey method to obtain relevant data. The respondents involved were SMEs in Tegal Regency, Central Java province, Indonesia. The results of the analysis show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction of Islamic banks (=0.576; p